آخر تحديث: ٧ أكتوبر ٢٠٢٦
توضح هذه الصفحة كيف تحذف حسابك في منصة تناقل للمعادن النفيسة، وما يمنع الحذف، وما نحتفظ به بعده ومدة الاحتفاظ به. وتشغّل المنصة شركة تخارج المالية، سجل تجاري رقم 1010843884، المسجّلة لدى وزارة التجارة.
كيف تحذف حسابك
يمكنك حذف حسابك بنفسك من أي متصفح، دون الحاجة إلى تنزيل أي شيء:
- سجّل الدخول في investor.tanaqul.app (أو من المنصة على جوالك).
- افتح الإعدادات ← منطقة الخطر ← حذف الحساب.
- أدخل رمز التحقق الذي يصلك برسالة نصية على رقم جوالك المسجل، وهو صالح لمدة 5 دقائق.
ما يجب إنهاؤه قبل الحذف
لا يتم الحذف ما دام لديك أي مما يلي، وتعرض لك المنصة ما يلزم إنهاؤه أولاً:
- عروض مفتوحة.
- رصيد في حسابك.
- مبالغ محجوزة لخطة شراء دوري أو لعقد شراء تلقائي.
- حسابات مُدارة مرتبطة بحسابك، سواء كنت تديرها أو كانت تُدار نيابةً عنك.
- تحويلات بنكية قيد التنفيذ.
- مواعيد قائمة في الخزنة.
قبل حذف حسابك، قم ببيع سبائكك أو استلامها.
إن كان حسابك معلّقاً أو عليه رسوم تخزين غير مسددة
لا يمكن حذف الحساب المعلّق بنفسك، ولا الحساب الذي بقيت عليه رسوم تخزين غير مسددة عن ثلاثة أشهر. وفي هاتين الحالتين تواصل معنا على support@tanaqul.sa.
ما يحدث بعد الحذف
يتوقف حسابك فوراً، ولا يمكنك الدخول إليه، وتنتهي جميع جلساتك.
ما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به
- نحتفظ ببيانات هويتك وسجلات عملياتك ومدفوعاتك وحفظ معادنك، محمية، عشر سنوات على الأقل من انتهاء علاقتك بنا، كما توجب أنظمة مكافحة غسل الأموال، ولا نستخدمها إلا للوفاء بالتزاماتنا النظامية.
- السجلات المستعارة في سجل الحفظ الذي يعرضه مستكشف تناقل — مفاتيح الخزنة والسبائك والجرامات وأسعار عمليات الشراء والبيع وأوقاتها — دائمة لا تُعدَّل ولا تُحذف، وتبقى بعد حذف حسابك. ولا يعرض المستكشف اسمك ولا رقم هويتك ولا رقم جوالك.
- وتوضح سياسة الخصوصية مدد الاحتفاظ بالبيانات الأخرى.
إن تعذّر عليك الدخول
راسلنا على support@tanaqul.sa من بريدك الإلكتروني المسجل، واذكر رقم جوالك المسجل، وسنتحقق من هويتك ونرد عليك خلال 30 يوماً.
التواصل معنا
شركة تخارج المالية، سجل تجاري رقم 1010843884، المسجّلة لدى وزارة التجارة.
Policy@exit.sa
اللغة المعتمدة
هذه الصفحة منشورة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بين النصين يُعتمد النص العربي.